NOS MÉTIERS

Dans un mouvement de transformation de notre entreprise, nous voyons l’opportunité d’avancer ensemble pour créer aujourd’hui l’entreprise de demain.

Nous devons chacun nous réinventer, changer, nous transformer dans un monde qui change qui change vite, qui change brutalement. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l’expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi que celle-ci oriente pleinement le pilotage de l’entreprise.

Nous voulons devenir 1 acteur complet et majeur sur tous nos métiers, tout autant que le leader de l’excellence relationnelle.

Pour transformer notre business, nous avons décidé d’accélérer la digitalisation tout est restant foncièrement fidèle à nos engagements. Un équilibre qui se traduit :

• Par l’alignement de nos stratégie BtoB et RSE : en 2021 nous avons lancé des modèles commerciaux précurseurs et 100% à distance, avec Aiways et Wikicampers.
• La refonte de nos parcours de souscription et le gain de parts de marché, à contre-courant du marché, notamment grâce à des collaborateurs engagés et une excellence relationnelle reconnue (nous sommes 1er en notoriété Top of Mind pour la première fois de notre histoire !)
• Une stratégie assurance et diversification, avec le lancement d’assurance affinitaire avec notre partenaire Electro Dépot : une garantie à vie, en connexion directe avec une consommation plus responsable et une confiance accordée à nos clients.

Le pilotage de notre entreprise par les parcours clients transforme notre organisation. La Voix du client nous permet d’introduire le feedback, les KPIs permettent de mesurer les actions et l’amélioration continue, la gouvernance s’ajuste et se décentralise progressivement en favorisant la responsabilité et l’autonomie des instances en charge.

Enfin, notre feuille de route RH donne le sens et accompagne le projet de transformation culturelle, en se focalisant sur le développement des compétences, l’agilité et la force du collectif.