ALTERNANCE CHARGÉ/CHARGÉE DE PARCOURS CLIENT (H/F)

ALTERNANCE CHARGÉ/CHARGÉE DE PARCOURS CLIENT (H/F)
Société : COFIDIS | Réf. : A049626 | Date de publication : 23/07/2022
VILLENEUVE D ASCQ (59650) - NORD | Alternance (24 mois) | Niveau de formation : BAC + 4 validé, BAC + 3 validé | Niveau d'expérience : Etudiant | Métier : Maitrise d'ouvrage, Gestion de projet, Marketing, Communication, Digital COFIDIS

Présentation de la société

Cofidis est une entreprise experte dans la vente de solutions de crédit à distance depuis plus de 30 ans. Société de Cofidis Group, Cofidis s’appuie sur un actionnariat solide : le Crédit Mutuel Alliance Fédérale, son actionnaire majoritaire, et Argosyn, regroupant des activités financières. Notre moteur ? L'excellence relationnelle ! Chez Cofidis, nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie. En accompagnant chacun de nos clients dans leurs projets de vie. En accompagnant chacun de nos collaborateurs dans la réussite de leur carrière. Travailler chez Cofidis, c’est donner du sens à votre métier. C’est travailler dans un cadre unique avec une ambiance de travail conviviale. C'est être créateur de confiance, connecté et engagé.

Mission

Cofidis Group est 4ème au classement Happy Trainees 2022 ! Un label qui récompense les entreprises où il fait bon de travailler pour les stagiaires et les alternants :)

Chez Cofidis Group, nos alternants sont pleinement impliqués. Au sein d’un Campus qui allie environnement et innovation, en binôme avec ton tuteur et avec le soutien de tes collègues, tu développeras en pratique les éléments théoriques abordés en formation et gagneras progressivement en autonomie et responsabilité pour devenir un vrai professionnel. C’est notre objectif commun !

Nous recherchons pour notre campus de Villeneuve d’Ascq, notre futur.e chargé.e de parcours client en alternance.

Ce que nous te proposons :

Au sein de la Direction de l’Expérience Clients et Organisation, et en binôme avec le responsable expérience client, tu participes à la création d’une culture client en améliorant l’expérience vécue des clients à toutes les étapes et tout au long de leur parcours chez COFIDIS en instaurant une relation de proximité et de confiance.

Ce que nous te proposons :

  • Tu participes à la construction des parcours clients via par exemple des interviews client et tu accompagnes les équipes métier (commerce, marketing, IT…) dans l’amélioration de leurs processus, via notamment des ateliers de co-design.
  • Tu prends part à l’animation de nos communautés de clients et tu participes à la montée en puissance de ces communautés en produisant des contenus innovants.
  • Tu participes à l’amélioration de l’Expérience Client Omnicanale. Pour cela tu réalises et analyses des Enquêtes Clients qualitatives et quantitatives, proposes des plans d’actions, effectues des tests d’outils innovants (text mining par ex).
  • Tu suis les indicateurs de « la voix du client » permettant de détecter les irritants selon les parcours. Tu restes en veille permanente sur les évolutions technologiques en procédant à des benchmarks afin d’identifier les meilleures pratiques en matière d’expérience client.
  • Tu favorises la mise en place de nouvelles pratiques afin de développer la culture client au sein de COFIDIS.

Profil

Ce qui nous séduira dans ton profil ;)

  • Tu prépares un diplôme supérieur bac +4/5 en gestion de projet et relation client.
  • Tu possèdes d’excellentes qualités relationnelles qui te permettront de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés.
  • Tu as un attrait et des connaissances dans la gestion de projet.
  • Tu as le goût du challenge et le sens du résultat.
  • Tu es curieux et aimes tester de nouvelles méthodes.
  • Tu fais preuve d’autonomie, tu sais prendre des initiatives et être force de proposition.

Quelques dernières informations pratiques à savoir :
  • Tu bénéficies de tous les avantages d’un vrai collaborateur : CSE, ticket restaurant, congés
  • Tu pourras télétravailler (2j / semaine) à compter de 3 mois d’ancienneté
  • Toutes nos offres sont handiaccessibles

Ta candidature pourra être étudiée pour les autres entités de Cofidis Group.

La 1ère étape du recrutement consistera en un entretien par vidéo différée. Surveille ta boîte mail pour la réception de l’invitation ! Si ta vidéo est sélectionnée, nous prendrons rapidement contact avec toi. Ose faire la différence :)

 


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